期貨營業員需要具備哪些能力？

身為期貨營業員，要具備哪些能力咧？

金融專業知識與市場敏感度

首先，關於金融知識的方面，首先當然是最基礎的期貨與選擇權知識，這是最基本的要求。了解各類型期貨和選擇權的運作原理、契約規格、保證金制度、結算交割流程。

再來是懂一些國內外總體經濟、產業趨勢、財經新聞，但不懂其實好像也還好，因為通常公司都會準備相關資料，瞭解這些主要是能跟客戶聊上幾句就好，但通常更有可能的情況是客戶反過來跟你分享很多他想講的XD

然後熟悉相關法規、交易所規範，以及公司內部作業流程。所有行為都合法合規，是保障客戶、保障公司，也保障你自己的必備條件。

以上所說的事情，其實公司都會提供教育資源，營業員會一直唄…填鴨(?)，所以客戶倒也不用太擔心會遇到不符合以上條件的營業員，或是想當營業員的人不用太擔心自己沒符合這方面的條件。

業務開發與人際溝通能力

再來，比較偏向個人人格特質的方面，首先講到業務拓展能力，畢竟這攸關營業員們的收入，所以要有能力可以開發新客戶，不論是網路上主動聯繫、透過熟人或老客戶轉介、辦講座，這些都是重要的拓展方式。

然後還要有能力可以把事情表達清楚，噢我的老天，要把知識轉化成簡單的概念然後傳遞給對方真的是…一門大學問，我這幾年真的是被磨練了很多，但我跟營業員的差別在於，還好來問我問題的人都蠻客氣的，可是我能猜得到，一定有很多客戶來問你們問題時帶著很不禮貌的口氣，辛苦你們了。除了良好的表達能力，也要有傾聽的能力，因為客戶也許是第一次接觸期貨選擇權，所以他的用詞可能不精準，沒辦法好好地表達他想問的問題，營業員必須要有能力猜出對方想問的，也要有很足夠的耐心去應答。

還有就是維護關係的能力，畢竟與客戶建立良好的關係很重要，不然一個不小心可能就被搶走了。定期關懷客戶、提供市場資訊、提醒資金控管避免被追繳、協助下單交易的問題，透過這些行動去贏得客戶的信任與黏著度。

抗壓性與情緒管理

能當營業員的人，本身會需要有很強的抗壓性與情緒管理的能力，畢竟股市瞬息萬變，在某些時刻營業員要能保持冷靜快速應變突發狀況，而且客戶不是排好隊來找你，往往是一狗票衝來求助，所以冷靜處理很重要，不能自己也被客戶所影響。

客戶如果交易大賠，可能第一個想到的就是來罵營業員…營業員也是跟麻雀一樣雖小，但偏偏又不能跟客戶槓起來。保持情緒穩定，把客戶當作一顆西瓜，不受客戶情緒影響作出不理性的舉動。如果遇到這些挫折，要有自我調適的能力。

學習能力

營業員要培養學習”如何學習”的能力，因為要學的東西真的太多了，除了前面提到的法規，也要懂一些交易方法，新商品又不斷推出來所以要花時間研究，然後還要學行銷經營自我品牌，不然沒辦法開拓業務。總之，要當個稱職的工具人，得必須要一直學習新的事物。

所以咧，在這邊也要呼籲各位，如果你遇到一位不錯的期貨營業員，請好好珍惜他、呵護他，他也是經歷九九八十一難才能出現在你面前，謝謝。